“Kontrolümüzde olmayan iş, hiçbir zaman bizim işimiz olmamıştır” felsefesi yatıyor Liva Marine Denetim Gözetim ve Danışmanlık firmasının şiarında... Bu sebepten dinamik bir ortamda kontrolünü kaybetmeden müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmek en önemli hedefi. Bir araya geldiğimiz firmanın Genel Müdürü Cihat Yavuz Güler, “Dünyada artık sınırların kalktığı ve uluslararası rekabetin ön planda olduğu bütün sektörlerde işinizin adı ne olursa olsun, işinizi ne kadar severek ve benimseyerek de yapsanız, sonuçta yaptığınız iş ticari bir alışveriştir. İşletmeler de kar elde etmek ve büyümek isterler” diyor Öncelikle kendinizden ve akabinde firmanızdan bahseder misiniz?
6 yılı kaptan olmak üzere toplam 16 yıl denizde ticari gemilerde çalıştım. Daha sonra sektörde devlet kademesinde bayrak devleti ve liman devleti sörveyliği görevlerinde bulundum. Ayrıca özel sektörde de enspektörlük ve bayrak devletlerinden almış olduğumuz yetki kapsamında özel sörveylik hizmetlerinde bulundum. Sektörden edindiğim tüm bu bilgi ve tecrübeleri kendi markamız altında denizcilik sektörümüze yansıtabilmek için Cihat Yavuz Güler Liva Marine Denetim Gözetim ve Danışmanlık isimli firmamızı 2014 yılında faaliyete geçirdik. Gemilere yönelik sörvey ve belgelendirme işlemleri başta olmak üzere denizcilik firmalarına her türlü danışmanlık hizmeti veren firmamız müşteri odaklı ve verimliliği esas alan bir yönetim anlayışıyla amatör ruhla profesyonel olarak çalışan genç ve dinamik bir ekipten oluşuyor.
Faaliyet kapsamınız ve vermiş olduğunuz hizmetleriniz neler?
Uluslararası faaliyet gösteren firmamız denizcilik sektöründe gemilerle ilgili her türlü danışmanlık hizmeti, gemilere bayrak temsilciliği, klas temsilciliği ve sörveylik hizmeti vermektedir. Verdiğimiz bu hizmetler kapsamında Komor Adaları bayrak devletinin yetkili Türkiye şubesi ve Panama bayrak devletinin yetkili sörvey ve acente temsilciliği ile Phoenix Register of Shipping (PHRS) klas kuruluşunun Türkiye’deki tek şubesi olan İstanbul Ofisinin ortaklık seviyesinde temsilciliğini yapıyoruz. Asıl faaliyet alanımız gemi sörvey hizmetleri olmakla birlikte, gemi alım-satım işlemlerinden, deniz kazası incelemelerine kadar müşterilerimizin taleplerine göre çok geniş bir yelpazede her türlü konuda hizmet verebilmekteyiz.
Liva Marine, vermiş olduğu hizmette, kalitesini nasıl ortaya koyuyor?
ISO 9001, ISO 14001, ISO 10002 VE OHSAS 18001 kalite yönetim sertifikalarına sahip olan firmamızın şirket kültüründe çalışanların mutluluğu, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti esastır. Müşterilerimizin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda verdiğimiz hizmetler sonucunda, müşterilerimizin bizi kendi ekiplerindenmiş gibi görmeleri, yaptığımız işin ve verdiğimiz hizmetlerin asıl kalitesini gösteriyor. “Elimizde olanlarla nasıl hizmet verip kar edebiliriz” anlayışı yerine “müşterilerimiz nasıl bir hizmet almayı arzular, müşterilerimizi nasıl unutulmaz bir deneyim yaşatabiliriz” anlayışı ile hizmet vermeyi amaç edinen firmamız, işlerimizi bu şekilde kurguladıktan sonra bunu en verimli ve en karlı şekilde nasıl gerçekleştireceğimizi planlıyoruz. Müşteri portföyümüz genel olarak yerli olmakla birlikte, hem sörvey hizmetleri anlamında hem de proje bazlı yaptığımız çalışmalarda yabancı kökenli firmalar da portföyümüzde bulunuyor. Gelecek döneme ilişkin hedef ve planlamalarınızı öğrenmek isteriz. Denizcilik sektöründe şirketlerin artık haftada 7 gün 24 saat hizmet beklemesi hizmet standartlarını her geçen gün biraz daha yükseltiyor. Müşterilerin bir şirketle yaşadığı olumlu deneyimleri diğer şirketlerden de beklemesi sektörü devamlı dinamik ve akışkan tutuyor. Böyle dinamik bir ortamda varlığımızı sürdürebilmek için akıntıya karşı değil, akıntıyla aynı yönde kontrolü kaybetmeden yüzmek gerekir. Verdiğimiz hizmetlerin kalitesi bize sürekli olumlu olarak dönüyor ve firmamıza olan talep her geçen gün artıyor. Benim her zaman ekibime söylediğim bir söz vardır: “Kontrolümüzde olmayan iş, hiçbir zaman bizim işimiz olmamıştır.” Bu nedenle, böyle dinamik bir ortamda kontrolümüzü kaybetmeden müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmek en önemli hedefimiz. Dünyada artık sınırların kalktığı ve uluslararası rekabetin ön planda olduğu bütün sektörlerde işinizin adı ne olursa olsun, işinizi ne kadar severek ve benimseyerek de yapsanız, sonuçta yaptığınız iş ticari bir alışveriştir. İşletmeler de kar elde etmek ve büyümek isterler. Bizim planlarımızın odağında da hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın mutlu olduğu sürdürülebilir ve kontrollü bir büyüme anlayışı yatar. Sektörde firmamızla aynı faaliyet alanlarında çalışan birçok firma var. Bu rekabet ortamında varlığınızı devam ettirebilmeniz, farklılık yaratabilmeniz için güçlü ve zayıf yanlarınızı, sektördeki tehdit ve fırsatları analiz ederek sürekli kendinizi yenilemeniz gerekir. Biz de bu bilinç ve anlayışla farklılıklarımızı ortaya koyarak, sektörde alanımızda lider firmalardan biri olabileceğimize inanıyoruz. Bildiğiniz üzere DTO’da bayrak değişimi oldu. Bu konudaki görüşlerinizi de almak isteriz. Öncelikle, Başkanımız Sayın Tamer Kıran’ın liderliğinde “değişim ve yenilik” parolasıyla yola çıktığımız ve denizcilik sektörünün bütün paydaşlarını kapsayacak ve temsil edecek bir yönetimin bir parçası olmaktan onur ve gurur duyduğumu belirtmek isterim. Bildiğiniz gibi bu sene seçimler rekor bir katılımla gerçekleşti. Bu da bize, denizcilik sektöründeki tüm paydaşların temsilcilerini seçme konusunda ne kadar bilinçli olduklarını göstermekle birlikte, yaşamış oldukları sorunlara da farklı bir anlayışla çözüm aradıklarını da gösteriyor. “Hepimizin Odası Hareketi” DTO’nun kapılarını herkese açarak sorunların çözümünde tabana yayılan bir yönetim anlayışını gerçekleştirmeyi hedefliyor. Başkanımızın da değişik platformlarda ifade ettiği gibi amacımız Türk Denizciliğinde yeni bir bakış̧ açısı inşa etmek, Türk denizciliğinin kendi birikimlerinden güç alarak potansiyel kaynaklarını harekete geçirmek, dünya denizciliğinden hakkı olan payı almasını sağlamak ve itibarını daha yukarıya çıkarmaktır. Bizler de bu kutlu yolda bize verilen görevlerde üzerimize düşeni layıkıyla en iyi şekilde yapmak için istekliyiz, sabırsızız ve heyecanlıyız. Ülkemiz ve sektörümüz için tekrar hayırlı olsun.
Son olarak sektöre mesajınız ne olur?
Ülkemizde ve dünya genelinde gündem çok çabuk değişiyor. Denizcilik sektörünün gündemde hak ettiği yeri alabilmesi için bizler her zaman medyada deniz ve denizcilikle ilgili yayınların yayımlanmasının teşvik edilmesi, desteklenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bize kendimizi ifade edebilme adına bu fırsatı verdiğiniz için de 7Deniz Dergisi’ne teşekkür ederiz.
7DENİZ DERGİSİ MAYIS HAZİRAN 2018 SAYISI // RÖPORTAJ
